| Orderafhandeling, retourneren en vragen |
| Plaatsen van uw order | Het plaatsen van een order kan uitsluitend via de website. Wij kunnen u telefonisch advies geven maar nemen geen bestellingen aan via de mail of telefonisch. |
| Artikel niet voorradig | Als het door u gewenste artikel niet voorradig is, vragen wij u om een email te sturen naar mail@wijnbeek.nl. Het is niet mogelijk om uw bestelling alvast te plaatsen en af te rekenen. Wij bieden artikelen aan ter vervanging in oude reservoirs. Het komt dus voor dat artikelen door de fabriek op enig moment niet meer gemaakt worden. Hier hebben wij geen invloed op en hiervan worden wij van te voren ook niet op de hoogte gebracht. Het kan dus voorkomen dat artikelen niet meer worden aangevuld op enig moment. |
| Betaling van uw order | Dit verloopt via de website (Ideal) |
| Verzenddagen | Na ontvangst van uw order en betaling sturen wij de goederen af. Onze verzenddagen zijn maandag, dinsdag en donderdag. Kleine orders gaan per PostNL en grotere met de GLS. Op de dag van verzending ontvangt u in geval van GLS een track and trace code via de mail. |
| Factuur | Op de dag van verzending ontvangt u van ons een digitale factuur |
| Orders uit het buitenland en BTW | Het is niet mogelijk om op de factuur een BTW nummer te vermelden. Ook is het niet mogelijk om zonder BTW te factureren. De facturen worden automatisch gegenereerd vanuit het webwinkel systeem en dit is niet hierop ingericht. |
| Montage en instructie | Uiteraard mag u ons altijd bellen met vragen. Wij hebben echter geen servicemonteurs in dienst. Over het algemeen is het vervangen van de onderdelen goed zelf uit te voeren. Indien u dit niet wenst, dan adviseren wij u om contact op te nemen met een installateur in de buurt. Montage handleidingen of instructies zijn niet beschikbaar. |
| Track and trace code | Indien wij uw pakket verzenden met GLS, dan ontvangt u op de dag van verzending een track and trace code via de mail. |
| Retourneren artikel | Indien artikelen ongebruikt zijn en nog in de originele verpakking zitten (dus nog verkoopbaar), dan mogen deze binnen 14 dagen na ontvangst retour gezonden worden naar ons kantooradres. Graag een kopie pakbon of factuur bijvoegen. Wijnbeek Sanitair BV, Molenwerf 1, 1911 DB Uitgeest Retourkosten verzending: zijn voor eigen rekening Het pakket svp niet vlak voor het weekend versturen. In het weekend zijn wij gesloten en kunnen dan het pakket niet in ontvangst nemen. Wij hebben ook geen PostNL, DHL, DPD of GLS kantoor op de plaats, dus komt het pakket weer retour naar u. Graag de artikelen verpakken in de omverpakking/doos waarin u de artikelen ook van ons heeft ontvangen. Gelieve geen stickers te plakken en te schrijven op de productverpakkingen. |
| Retourbedrag | Na ontvangst en controle van de retourgekomen artikelen, maken wij het bedrag aan u over op het bankrekeningnummer waarvan ook de betaling is gedaan via de website. Mocht er een artikel toch gebruikt, beschadigd of incompleet zijn, dan brengen wij u hiervan op de hoogte en hier ontvangt u het bedrag niet van retour. |
| Prijzen | Alle artikelen op de website zijn inclusief BTW en verzendkosten. |